记乎|班级服务协议

尊敬的用户您好，您在记乎创建、管理或加入班级前，请仔细阅读本班级服务协议。本协议是《记乎APP用户协议》的补充协议；您点击同意、创建班级、加入班级或继续使用班级相关功能，即表示您已阅读、理解并接受本协议。

一、服务说明

记乎班级服务是面向学习组织、学习监督、资料共享和成员互动的工具服务。班级创建者或管理者（以下称“班长”）可根据平台功能设置班级名称、介绍、学习内容、加入方式、成员管理规则及相关服务安排。

班级服务不得用于与学习组织无关的违法违规活动，也不得以记乎平台名义向成员作出未经平台确认的承诺。

班长应确保班级名称、头像、介绍、收费说明、服务承诺、学习资料及成员管理规则真实、准确、合法，不得存在虚假宣传、诱导交易、冒用资质、侵犯他人权益或误导成员的内容。

班长应协助记乎平台维护班级秩序。发现班级内存在违法违规、不良信息、侵权内容、骚扰行为、欺诈行为或其他破坏学习秩序的行为时，应及时处理并可向平台反馈。

班长因管理班级、组织学习、发布资料或提供承诺服务产生的法律责任，由班长依法自行承担；如因此导致平台或其他用户损失，平台有权依法追究责任。

记乎平台严格遵守《互联网信息服务管理办法》等法律法规。任何用户不得在班级内发布、传播或组织包含违法违规、侵权、欺诈、色情低俗、暴力恐怖、赌博、迷信、危害国家安全、破坏民族团结、扰乱社会秩序、侵害未成年人权益或其他违反公序良俗的内容或活动。

用户不得利用班级服务从事刷量刷评、恶意引流、私下交易、侵犯知识产权、收集他人个人信息、诱导未成年人非理性消费或其他损害平台、成员及第三方合法权益的行为。

班长可在平台允许的范围内将班级设置为付费加入机制。班长应在班级介绍、支付页面或其他显著位置清晰说明服务内容、服务期限、收费标准、退款规则及重要限制。

若班级介绍中包含学习计划、资料范围、答疑频次、监督服务、效果承诺等内容，班长应按承诺提供对应服务。若实际服务与承诺明显不符，平台有权根据成员投诉、证据材料和平台规则采取提醒整改、限制功能、下架班级、协助退款或其他必要措施。

平台仅提供技术工具、订单记录和必要的平台治理服务。班长与成员之间因学习服务质量、个人承诺、线下安排或第三方服务产生的争议，应由相关各方依法解决；平台将依法提供必要协助。

付费班级成员申请退款时，应通过订单页面或平台公示的客服渠道提交申请、订单凭证及必要的服务履行材料。退款范围应结合已提供的课程、资料、答疑、监督及其他服务核算；已履行部分不当然全额退款。未成班、班级解散、班长失联或因平台原因导致服务无法提供的，平台将根据实际未履行部分及法律法规、支付渠道规则处理。

因班长未按约提供服务、虚假宣传或其他可归责于班长的原因导致退款的，平台可暂停或冲减待结算款项，并依法向班长追偿已退款项及必要损失。

平台将向班长说明订单、退款或损失依据、计算方式和处理期限。班长可以提交服务记录及其他材料申诉；平台应在收到申请或补充材料后五个工作日内一次性告知缺失材料，并在收到完整材料后十五个工作日内反馈处理结果。情况复杂需要延长的，将告知原因、当前进度和预计完成时间。

如用户违反本协议、《记乎APP用户协议》或平台规则，记乎有权根据违规情节采取删除或屏蔽内容、限制班级展示、限制成员加入、暂停或终止班级功能、限制账号功能、冻结或延迟结算、向主管机关报告等措施。

用户对处理结果有异议的，可在收到处理通知后十五个工作日内通过客服邮箱提交真实、完整的申诉材料；平台将在收到完整材料后十五个工作日内反馈处理结果，情况复杂需要延长的，将告知原因和预计完成时间。

涉及已成立订单的价格、退款和核心交易条件，优先适用法律法规、支付渠道强制性规定及购买时展示的订单信息；本协议未约定事项，适用《记乎APP用户协议》《隐私政策》及依法公示的平台规则。平台可根据法律法规变化、业务调整或治理需要更新本协议，并通过页面公示或其他合理方式通知用户。

如您对班级服务或本协议有疑问，可通过邮箱 support@jihuapp.cn 联系我们。

本协议更新于2026年9月17日。